Por que grandes empresas investem milhões em CRM e ainda assim não conseguem medir ROI?
Empresas de médio e grande porte têm realizado investimentos significativos em CRM, mas muitas ainda enfrentam dificuldades em medir o retorno sobre esses investimentos. Apesar de plataformas como Salesforce se tornarem pilares nas operações, a falta de uma estratégia alinhada e a ausência de governança têm dificultado a entrega do valor esperado, resultando em 70% das iniciativas falhando em gerar ROI. É crucial que as empresas tratem o CRM como um ativo estratégico e não como um projeto pontual, o que envolve uma liderança comprometida e o estabelecimento de métricas que conectem resultados financeiros.
A falta de métricas claras e uma estrutura de governança adequada pode transformar os investimentos em CRM em custos sem retorno. Isso pode impactar a eficiência operacional e, em última instância, a rentabilidade das empresas, tornando essencial que as organizações adotem uma abordagem mais estratégica e integrada ao gerenciar suas plataformas de CRM.
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